(电子商务研究中心讯) 2017年5月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”收取高额退票费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生在携程网预定了上海到伦敦的往返机票,订单号: 3723540190。
机票预定时,退改签规定中指明退票费1500元,扣除退票费后,税金部分YQ税项不退。2017年5月18日,我申请退票时,携程网告知YQ费用是2356元,我要求他们提供费用依据,携程网客服不能提供,因此,我投诉携程网收取高额退票费,并要求退还不合理收费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
事件跟踪:
5月22日,收到携程的回复,称实际税金基本是固定的,客人可以自行联系VS咨询确认。我司之前联系航司核实YQ就是2356元。考虑客人损失较大,每位情感补偿300元,二位共计600元,客人接受。烦请办结,谢谢!