(电子商务研究中心讯) 2017年5月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”订房未入住无法全额退费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹女士5月17日在“丰趣海淘”购买一只口红,订单号: 3201705171000120842
又不想要了。但是当天网站已经确认发货,订单无法修改也无法取消,我像客服申请是否能拒收或者原包裹退回,客服拒绝并告知不能退货。今天5月19号,物流显示包裹刚从仓库发出,还在香港揽收!我还未收到货的情况下,为什么不能拒收包裹?为什么不能申请退货?很不理解!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,丰趣海淘表示,经过核实,第一时间查看了订单的发货情况,商品已经发货出去无法取消订单,电联客人协商签收后,保持商品完整退回,扣除40元运费退货退款;或者客人收到货物后愿意收下,补偿客人2000积分。两种处理方案客人都表示接受并满意,收到货物考虑后再联系我们客服进行处理。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/葵瓜子)