(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”办理会员存在霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋女士在饿了么平台办理了月会员，订单号: 33d56112d
近期将这个会员取消了，并没有以任何形式告知会员，该平台又推出了一个超级会员优惠，是赠送现金红包，我在本是会员的基础上，又办理了该超级会员，希望今后用餐更加优惠，但后来发现我的会员到期了而这个超级会员的优势没有原来的优惠力度大，如果会员优惠到期的话，我根本不会订购这个超级会员，于是我电话饿了么平台要求退还我缴纳的超级会员费用27元，平台告知我无法退还，我根本没有使用该会员的优惠，为什么不能退还，对于这种霸王条款我表示进行投诉维权到底！！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
