(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称已拒收手机“来分期”仍催还款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
雷先生在支付宝来分期租苹果手机，订单号: 170406184545714035
中途不想要了，就想联系客服关闭订单，没想到没有人工客服，来分期页面也没有取消订单功能，订单关闭不了。过了近十天，支付宝页面显示已经发货，快递公司打我电话要我取件，我就拒收了，后来看到物流信息已经退回。
5月14日来分期一直打电话叫我还款，我没有收到手机，没有用手机为什么还要每月还要我还钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示符合退货条件，已关闭订单。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
