(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退货难，客服态度差，商家提现困难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似恶意扣款冻结商家余额 回复：商家售假

　　庄先生是拼多多的一名商家，店铺编号：78332。

　　此品台霸王条款甚多,判处本店铺疑似假货，无站内信直接冻结余额然后扣款,下架商品,本店铺没有一个买家投诉。本店铺商品上架前此平台也审核了两天,那就说明本店上架商品无质量问题,等商品在此品台销售后有了销量,余额多时就说存在质量问题,然后就直接冻结店铺余额,想打电话咨询客服,客服电话在正常上班期间一直无人接听。

　　本人另一个店铺id126321，也是没有收到任何形式得通知就无法提现余额,客服电话也打不通,名义上说把扣的钱返还给买家,其实就是以此平台的名义把我们的钱换成优惠券发放,余额还是被此平台占为己有了,亏损的还是卖家。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名黑人牙膏售假，目前正在处理中。该店铺的关联店铺肉萌萌多肉馆冻结属实。

　　案例二：“拼多多”霸王条款无提示乱扣款 回复：商家虚假发货

　　蔡先生是拼多多的一名商家，订单号:67912。

　　店铺2017年5月5日总单量是202单，拼多多平台告知虚假发货比例是17.33%。2017年5月6日总单量是303单，拼多多平台告知虚假发货比例是8.88%。发货好几天了，5月8日才发邮件称我店铺虚假发货了，在没有任何提前告知的前提下，胡乱处罚。于是我看了规则才知道这个是霸王条款(快递没有及时有物流信息就处罚。)我查了物流是由于快递没有及时揽件，在隔天和后天都有快递物流信息。拼多多平台有一个功能是物流异常订单，这个功能始终是形同虚设。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名虚假发货情况属实，依照平台相关规则处理。

　　案例三：用户称“拼多多”和商家一起欺骗消费者 回复：已退款

　　王先生在拼多多购买商品，订单号: 170421-35847625024。

　　在拼多多上买的东西，商家发货的地址和电话都不是我的，打电话给物流公司他们说这是别人的快件，不能拒签。我买的东西怎么就变成别人的，找拼多多客服，他说东西签收了，不给我退。他们这是和商家一起欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已给客户办理退款。 

　　案例四：“拼多多”商家虚假发货泄露用户信息回复：已通知联系商家

　　陈先生在拼多多下单了620件衣服，订单号: 170506-121557182081614。

　　商家只发了一件，总共6138元，还找快递提供的图片P图维权拒绝退款并且申请维权介入，我不但没收到货，货款现在也被扣押无法退回，拼多多平台一直都没有给我一个满意的回复，快递单号是70359307899943，快递公司是百世汇通，0.22公斤是一件衣服的重量，怎么可能是620件，拼多多这边的运营还向商家提供我们这边的个人资料，泄露我们的信息，严重侵犯我们的权益。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实消费者的收货信息，收货方为另外一个商家，已通知运营专员联系商家处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）