(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“59转运”的投诉,称转运5个月包裹还未收到。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2016年12月5日通过59转运公司转运美国买的商品,订单号:A0204AAC041612051310。
从美国转运至中国,至今已有5个月,包裹还未到我手上。期间多次联系该转运公司客服,最终给我的答复是:包裹丢件可能性很高,需要核实处理。就没下文了,我QQ联系也不回复了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)