(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“平安好医生”的投诉,称“平安好医生”商品描述与实际货物不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
么先生在“平安好医生网上商城”购买的商品是普利普莱维氨糖软骨素,订单编号14633388880503。
收到产品时,发现产品和店铺描述不符,店铺描述是片剂,收到的确是胶囊,外包装也不符。至收货之日起,向商家提出质疑,经过十日有余也没有任何答复。平安好医生客服在没有任何依据的情况下说产品没有问题,描述不一致是网店没有及时更新,督促店铺改进,就没下文了!
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)