(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称发错货，退货运费只退一半，退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“贝贝网”发错货运费只退一半 用户号码无人接听

　　滕女士在贝贝网购买商品，订单号：412046940061639910。

　　商家发错货物，退货退款只给补8元运费，但是退货运费要15元，由于发错货造成退货应该商家承担全部责任。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示电联客户号码无人接听。

　　案例二：用户称“贝贝网”退货退款难 回复：可退款

　　潘女士在贝贝网上买了一个铂金卡，订单号: 4004992001201705090207214134。

　　购买后没有使用，咨询客服想要退货，客服称不能退货，其他商品可以，为什么它不可以？说是买卡首单便宜二十，30分钟没有付款，就没有优惠了，首单没有成功为什么是首单。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示电联客户告知提交退卡申请，核实客户的首单20元是没有享受到的可以退全款。

　　案例三：“贝贝网”疑似误导消费者 169元会员卡里面没钱 已申请退卡

　　董女士是贝贝网的一名用户，订单号: 412983261129570318。

　　我在贝贝网买蚊帐支付的时候看到可以169元办理会员打九五折，跟我买的东西价格差不多，就付了169元买了一张会员卡。可是蚊帐付款的时候根本就找不到这169元劵卡，之后发现会员卡里边根本就没钱，我认为贝贝网这属于误导欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示电联告知用户已申请退卡，绑定支付宝后续处理退款，用户同意。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)