(电子商务研究中心讯) 日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“自创名品”的投诉,称“自创名品”发货错误,售后无人理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
汤先生4月18日在“自创名品”商城买了件套打底衫,订单号:673526
4月26日收到快递并且付款,回家打开发现不是我要的型号。而是一件4XL号,3件XL号。大的小的都不能穿,电话联系自创名品商城电话,售后同意寄回退还。我自费快递寄回。
5月7日收到快递,当场开包验货,发现型号又全部错误。在别人帮助下我签了拒收。又一次打电话要求解决,对方说解决不了。我几次要求把售后电话给我,对方女孩子态度恶劣说,售后没有电话。说让售后联系我,结果没有任何消息。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)