(电子商务研究中心讯) 2017年5月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉，称“可得眼镜网”多次缺货不补发。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2017年5月12日通过返利网在可得眼镜网购买了隐形眼镜，看到有抽奖活动，抽到100现金卷，于是再下单购买一对眼镜，以及美宝莲眼线笔，曼秀雷敦唇膏，订单号: RT170512141682。
5月16日后收到短信告知美宝莲缺货，认为可能需要一段时间补货，于是准备耐心等待，5月20日接到电话，告知缺货且停产，建议换成其他产品。5月21日又告知唇膏也缺货，第二天发现唇膏仍显示在售状态，联系客服，客服说实际已经缺货，建议客服尽快下架，客服称会反馈。
目前查看到我的订单中的货再次是在售状态，个人觉得这种行为真的让人觉得特别反感，以后是不会再考虑去可得眼镜网购买任何东西。21号曾专门建议可得眼镜网尽快完善，缺货及时下架。我希望有相关部门去监督管理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
