(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“亨利罗宾旗舰店”的投诉，称商品质量差，商家拒绝处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士于5月10日在天猫亨利罗宾旗舰店购买一条裤子，订单号：17416551737932458。
5月13日到货，本人周末在休假所以由快递公司代签。拿到裤子后5月15日清洗，5月18日穿了一次感觉裤子还不错，而且价格实惠搞活动才29.9元。于是给你好评。第二次洗后，5月20号又穿了一次，却发现裤子起球了，这明显是质量问题，于是发图片咨询卖家怎么处理，结果卖家以穿过为由拒绝处理。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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