(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称手机有问题不予以七天无理由退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生在来分期商城购买了一款联想zuk edge型号手机，订单号：170517174010513676。
插卡后发现信号极差，申请售后退货24小时以后没反应，给客服打三次电话才接，说我插卡以后就没办法七天无理由退货，还让我开具手机质量问题检测报告。对于无理由退货这个条件和其他电商完全不一样，而且手机价格比zuk官方网站的售价还要高。申请售后完全也就是摆设，现在打客服电话，都不给我转接人工客服。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示已回电用户登记加急换机，用户等待时间确实较久，无预计时间，尽量催促进度，备注用户同意异型号换机，致歉用户。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
