(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称纸尿裤疑似售假，所购自行车变成会员卡。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“贝贝网”纸尿裤疑似售假 换货难 已全额退款

　　张女士在贝贝网购买8包纸尿裤，订单号：413880792650231334、413838712455681334。

　　收到货后发现贝贝所购纸尿裤有很重机油味，且不吸水，与正品相比大小材质差很多；倒水比较，纸尿裤尿显模糊，正品尿显清晰可见；纸尿裤印花明显错位，做工粗糙；遇水后剪开为絮状物，断层明显，无吸水分子，表面渗水严重。与正品纸尿裤进行对比，吸水后表面干爽不渗漏，剪开内为满满吸水分子。

　　故推测贝贝所购纸尿裤有严重质量问题，质疑为假货。因不吸水，宝宝用了一片马上红屁屁，第一时间已与客服反映商品质量问题，要求换货，运费由贝贝承担，客服多次推诿，后于20日下午联系到在线客服回复因属全球购无法换货，在多次要求处理后，客服表示24小时内给予答复，但未有人联系，21日下午已在贝贝网申请售后处理，要求尽快联系，还是无人处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已有工作人员处理，用户正品质疑，告知退货处理，全额退款，并且承担运费和税费。

　　案例二：“贝贝网”所购自行车付款后变成会员卡已提交退款

　　李女士在贝贝网购买自行车，订单号: 414185553055417266。下完单后所购自行车却变成了会员卡，贝贝网疑似骗子网站。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示客户要求退款，已有工作人员表格提交申请。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/） 。(文/林夕)