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【618曝光】“贝贝网”物件破损后 私自退货退款
发布时间:2017年06月02日 10:45:29

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称物件破损后,私自退货退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  秦女士于5月11日,在贝贝网购买宝宝辅食若干,订单号:168962337065940418。

  直到16日仍未收到,查看物流信息,发现已到附近站点,说是疑难破损件。为何13日发现问题至16日中间竟没有采取任何措施,也没有人联系我,联系快递说他们发现问题后反馈给贝贝,但贝贝未告知任何处理办法,他们也不知该如何处理,于是联系贝贝客服,客服让我重新下单,但我急着用,于是与客服沟通好把未破损的部分当天先送来,家里急用,破损部分后面再补发,于是在家等快递到来,一直到第二天仍未收到。

  于是到实体店去先买一点垫用,结果第三天快递又打电话来说商家刚刚说让他们把东西送来,但东西都烂掉生虫了,问我什么意见?现在已经18号了,我确实说过把未破损的先送来,即便如此,你们也没有按承诺当天把东西送来,何况我第二天已经自己买了,之后收到短信说款已退,查看后发现贝贝已私自把退货了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,贝贝网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbw/)”。(文/林夕)

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