(电子商务研究中心讯) 2017年6月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”收取高额退票费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
易女士在携程网上订了一个成都美湖假日酒店的房间，两个单间，订单号: 3777678921。
同时也购买了取消险的，因考试地点有误，不能在那里入住，要取消订单，商家只承认退50%的房款，因为购买了取消险的，携程网不退剩余的40%房款，造成我的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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