(电子商务研究中心讯) 2017年6月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对折800的投诉，称停止交易代金券不退、扣除保证金。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：交易停止代金券不退还
高先生称多次在折800购物，该平台多次停止交易，我所有现金代金券不予以退回，所有积分1700元不退回。相关单号为5952816450787。
案例二：强行扣除保证金
用户称是折800平台卖伞商家，由于发货过程中稍微有污渍，但是不影响使用，被折800质检检查说我们质量问题，强行要扣除我们保证金500元。
我再怎么解释都不听，快递发货中稍微有点轻微的擦痕也算是我们的问题，而且之前也并未提醒过，直接抽检就说我们问题，怎么解释都说我们问题就是不退款，强行收取保证金，而且没有发票。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
