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【618曝光】代金券不退、扣除保证金 “折800”被投诉

http://www.100ec.cn  2017年06月10日13:00  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年6月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对折800的投诉,称停止交易代金券不退、扣除保证金。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:交易停止代金券不退还

  高先生称多次在折800购物,该平台多次停止交易,我所有现金代金券不予以退回,所有积分1700元不退回。相关单号为5952816450787。

    案例二:强行扣除保证金

  用户称是折800平台卖伞商家,由于发货过程中稍微有污渍,但是不影响使用,被折800质检检查说我们质量问题,强行要扣除我们保证金500元。

  我再怎么解释都不听,快递发货中稍微有点轻微的擦痕也算是我们的问题,而且之前也并未提醒过,直接抽检就说我们问题,怎么解释都说我们问题就是不退款,强行收取保证金,而且没有发票。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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