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【618曝光】新购手机屡现问题 “华为商城”多次检测无果
发布时间:2017年06月10日 13:03:23

(电子商务研究中心讯)  2017年月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉,称手机质量问题售后不予解决。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  林先生称5月16日在华为商城官网以1699元购买华为7 Plus,订单号为28290041695。

  5月18日收到手机,5月20日前未下载任何软件,当日使用过程中出现通话中断死屏现象,23日又出现此情况,需要2-3分钟才可以恢复。

  当时因为工作忙以为是信号问题,随后在使用过程中又出现此情况一次,且感到新买的手机有点慢,于27日联系华为客服咨询此事,客服说下载第三方软件原因,事实第一次出现问题前根本就没下载什么软件,要去售后网点做检测,说是检测有问题可以退换。

  我于28日上午前去做了检测,结果工作人员说没问题。随后就相信了售后点的工作人员。端午期间因为工作忙,没去过多在意手机的事情,之后又出现触屏不灵敏,浏览QQ微信空间动态时经常会出现闪屏到待机的页面等问题。

  于是6月6日再次电话给华为客户,接到的信息仍然时要去做检查,并说上次做检测,那边没有记录。

  接连打了两次客服电话,得到的依然是如此,问如果再次换网点检测依然说没问题,但事实手机就是存在这些问题,如何解决。客服给的答案是专一有人会为你解决。

  28日中午再次去另一网点检测,结果依然说没问题,但事实是检测前后都有当着工作人员操作,所述问题都是存在的。

  售后点说的过了15天的包换期,再次给客服电话,没得到什么处理意见和结果,只说有人会联系你。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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