(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退、退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：退店符合规则 “拼多多”不退保证金已退保证金

　　杨先生于5月申请入驻拼多多商城，订单号: 2017051121001004000256089132。

　　开店后还没上图片，看到各个网站上拼多多负面评价太多，觉得不稳，5月11日申请退店，拼多多显示5月26日打款，直到5月27日保证金的钱还没退，账号也登录不进去，客服电话都打不通。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺于2017年5月16日打款成功，专员电联商家已经收到保证金。

　　案例二：用户称“拼多多”退款难用户电话未接通

　　刘先生在拼多多购买俞兆林凉席，订单号: 170518-397648712960732。

　　由于误操作于5月18日下单时重复购买3份俞兆林凉席。在5月19日发现后及时联系客服取消订单，但客服不予理睬，5月20日又联系卖家客服，客服要求提供订单号，提供订单号之后，客服又无声息。5月21日货物已发出拼多多平台才出现退款通道，申请退款后却遭到卖家拒绝。向拼多多客服反馈又被驳回，在拼多多投诉，至今无结果。

　　订单重复是消费者的责任，但问题出现了，积极联系卖家及时处理，卖家却一直推诿延误至货物发出，还不允许退款，这是不是强买强卖。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员电联消费者未接听，专员会跟进处理。

　　案例三：用户称“拼多多”疑似虚假发货未积极处理已登记核实

　　孙先生于5月23日在拼多多阳沐数码电器专营店购买2个自拍杆，订单号：170522-385073336962684。

　　卖家直到5月25日在平台规定的48小时发货时间最后那一刻填写了物料信息点击发货。在5月23日-5月25日中间多次联系卖家要求及时发货。直到5月27日才查询物流信息，发现收货地址是其他地方。联系商家，推脱说填错单号。该商家虚假发货，且推脱没有积极处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员电联消费者未接听，物流问题已登记核实。 

　　案例四：“拼多多”商家疑似欺骗消费者 退运费难 运费垫付由商家承担

　　秦先生在拼多多购买一件还是商品，订单号:170521-401767685760323。

　　不良卖家欺骗消费者，明明质量问题，骗我说运费给退让改为与商品不符。结果改了他又不给退运费，让取消申请重新申请，我不懂就按她说的做了，最后不能申请了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员电联消费者关机，专员已帮消费者恢复售后办理退货退款，运费垫付由商家承担。

　　案例五：商家称“拼多多”疑似恶意处罚 商家虚假发货属实

　　郑先生是拼多多的一名商家，订单号: 134867。

　　拼多多以不认可快递证明为由，判定我司虚假发货，罚款金额超30万，冻结金额超100万。我们没有虚假发货，但是平台处理专员霸权主义，他们说什么就是什么，没有任何依据。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）