(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商家疑似售假等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退店不退保证金 回复：保证金已退

　　杜女士是拼多多的一名商家，订单号: pdd1372310750。

　　入驻时交了1000元的保证金，一个多月后申请退店，平台显示退店成功，但是一直没有钱入账。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，2017年5月26日已打款，已电联回复商家。

　　案例二：“拼多多”疑似随意扣款 商家售假属实

　　李女士于2016年4月入驻的拼多多，订单号:2226。

　　之前偶尔扣几百。2017年5月4日通知我虚假发货，扣款740元，之后十几天相继扣掉我余额里面2万多元，现在变成负数。多次联系，均没有联系上他们客服，直到变成负数，联系上了，最终客服踢皮球，没有合理解释。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家DW手表售假，情况属实。

　　案例三：“拼多多”疑似销售假的小米圈铁耳机 已退款

　　李先生在拼多多购买一款小米圈铁耳机，订单号：170519-361656786561113。

　　但收到货后，发现二维码认证没通过，并且耳机是动圈耳机，非圈铁耳机。找平台小二沟通，小二让我把产品寄回他们质检处，收到产品后表示质检要2-3个月，这个时间内，售假店铺还可以在销售2-3个月，会有更多的人上当，而且质检并不需要这么久的时间，疑为平台的拖延。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已给消费者办理全额退款。 

　　案例四：“拼多多”疑似恶意冻结资金不让商家提现已申请解冻

　　冯女士是拼多多的一名商家，订单号:pdd941483315。

　　从2017年5月17日开始，我的账户就不能提现也不能报名任何活动，退店那里显示账户异常，可是联系拼多多的客服和运营人员都没有给我一个答案，拼多多的运营更是任何回应都没有。我的账户没有被处罚，没有售假，也没有虚假发货，就这样被冻结了接近7万元，到目前都没有给我一个满意的答复，和这个账户一起冻结的还有我的另外一个关联店铺，pddv617360780,也是和这个店铺一模一样的情况。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，店铺94148，61736，94148为其关联店铺，已申请解冻。店铺61736未查到关联信息。

　　案例五：“拼多多”孕妇服装成分疑似造假 客服态度差 已退款

　　刘女士在拼多多购买一件纯棉孕妇长裙纯棉，订单号:3330339846565。

　　作为一名孕妇，怀孕期间，皮肤易过敏，医生建议说：必须穿85%以上棉的专用孕妇服装。找了很久，找到自己喜欢的一条长裙；浏览了商品信息，商家标注：98%棉+2%氨纶，而且商家还承诺：7天退换，假一赔十。本着对商家的信任，毫不犹豫下单拼团。可没想到，买回来，刚穿不到一天，身上居然又起满了红疙瘩，医生说这不是纯棉的，导致过敏。

　　于是联系商家，商家回答称即使是商品质量问题，也得运费自理。谈到要对该商品进行评价时，商家让我们睁眼说瞎话，非让我们评价说是80%的棉。当我不同意，并且坚持按照事实来评价时，商家开始对我恶语攻击，对孕妇诅咒， 孕妇实在是无法忍受，商家居然在孕妇服装上下黑手，于心何忍。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已给客户办理退款。

　　案例六：“拼多多”保证金延迟退款 在审核时效内

　　代先生于2017年2月20日上缴拼多多保证金2000元，订单号: pdd899594094。

　　由于经营差，于2017年3月10日申请退店，可是拼多多显示还有正在进行的交易，不能退店，等待15天后，等待交易完成，拼多多后台还是显示交易结束需要十五天后才能退保证金。由于各种原因，本人再次于2017年5月2日申请退回保证金，按流程处理之后，拼多多后台显示2017年6月2日之前可以退回。

　　6月1日查看之后，显示申请被驳回，需要再次申请，理由为打款截图必须为支付宝付款截图。可拼多多提前未通知，造成等待时间超过3个月，现投诉其利用商家保证金融资，进行其他金融服务，与其为销售平台的性质不符，严重违反交易平台规则。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家由于未提供正确的支付宝打款凭证被驳回一次，现已重新提交，目前在审核时效内。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）