(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退、疑似售假等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”产品有问题退货不退款回复：已退款
王女士于2017年5月31日在拼多多购买凉席，订单号:170531-536793811200404。
收到后发现产品存在严重的质量问题，联系卖家多次协商后同意退货，但是卖家收到后并没有办理退款事宜，联系拼多多客服，客服只说耐心等候，客服电话打不通，在线客服10分钟回复一条消息，运费也不退。拼多多给出的退款期限是24小时，现在已经超过48小时，客服说再等待3天左右。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，客服已为消费者办理退款。
案例二：用户称“拼多多”疑似售假 退货运费不承担
任女士于2017年5月31日在拼多多买了俞兆林品牌的背心，订单号:170531-347069660163391。
6月4日收到货，打开后发现根本没有商标，也没有一点有关信息能证明是俞兆林品牌，背心打开质量也很差，与图片描述不符，就马上申请了退货。与店家联系，店家一直强调他们是正品授权，第二天商家电话联系我，我要求退货退邮费，他们开始说退我8元作为补偿，衣服也不用退回。我坚持退货退邮费，他们就要求把退货理由的质疑假货改成其它，否则只退货款不退邮费。我认为应该实事求是，假货就是假货，不能让其它消费者继续受骗，所以我坚持实话实说。
我又联系拼多多客服，拼多多客服说谁的过错谁负责，邮费应由商家负责，让我尽快把货退回。我按要求退货后，商家只退货款，不退邮费，我又联系拼多多客服，她们却说我没提供假货证据，不能负责。可我当初明明拍照给他们看，现在这些都不能成为证据，衣服我都退回了，又怎么提供证据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已为消费者办理退款。
案例三：“拼多多”水果实物与宣传严重不符 已退款
宋先生于2017年6月6日使用15元优惠券在拼多多网站购买水蜜桃10斤，订单号：170606-300969349124063。
网站上水蜜桃宣传图片个大，色泽均匀，成粉红色，标注单果80-180g。收到实物以后，发现桃子个头很小，有的只比1元硬币大一点，颜色大部分是青绿的。联系客服，客服以现在是早起，长大以后是宣传图片中的样子为由，拒绝退货，并告知说不影响食用口感，我认为店家刻意使用虚假图片和描述，诱导消费者，属于消费欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已为消费者办理退款。
案例四：“拼多多”退店保证金不退还回复：已打款
吴先生是拼多多的一名商家，订单号:pddN133389710。
申请开店时通过支付宝提交了2000元保证金，由于没时间经营，于是打算退店并取出保证金。在拼多多平台提交了信息进入到账户退款阶段，显示账户资金退款中，发现提示退款完成，页面提示：您已完成拼多多所有退款流程，店铺将在5个工作日内彻底关闭，届时您的账号及所有子账号将无法登录该店铺。之后我查收银行卡账号流水，并未有2000元入账，于是给拼多多客服打电话，客服没有接电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实6月2日已打款至商家中国建设银行尾号6064的银行卡。
案例五：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已打款
李女士于2017年4月22日入驻拼多多，订单号: pdd1693467232。
申请开店时通过银行帐号提交了2000元保证金，由没有时间管理，于是打算退店并取出保证金，5月27日在拼多多平台提交了信息进入到账户退款阶段，显示账户资金退款中，本人6月10日登录拼多多商家管理后台，发现提示退款完成，页面提示：您已完成拼多多所有退款流程，店铺将在5个工作日内彻底关闭，届时您的账号及所有子账号将无法登录该店铺。截至到今天10点我查收银行卡账号流水，并未有2000元入账。让他把打款凭证给我发过来，他们就不理我了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，5月31日已打款，退店专员已回复商家邮件。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
