(电子商务研究中心讯)　　2017年6月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金难退、退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”店铺资金不能提现 回复：处理中

　　继先生是拼多多的一名商家，订单号:146793。

　　店铺资金不能提现，也不能退店。联系客服咨询以后不给予回复。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺为楷恩服装专营店关联店铺，目前正在处理中，商家已联系我司专员。

　　案例二：“拼多多”疑似恶意延期商户退店 商家有一笔订单未录入单号

　　张女士是拼多多的一名商家，店铺编号:3547。

　　根据拼多多退店要求，最后一个客户收到货后30天退店，按照操作始终有客户未确认收货和有客服没有处理，点击链接，后台并没有显示所说的商品确认订单及未处理客服。与拼多多退店客服沟通，拿出个2016年10月份用户已经收货的订单称我们未操作发货，但是对方后台未发货中并没有此订单，明显是对方后台bug，还让我们继续等待45天后退店，拼多多平台明显恶意延迟商户退店，有非法集资嫌疑。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家有一笔订单未录入单号，录入单号45天后办理退店。

　　案例三：“拼多多”退店保证金不退还 回复：商家打款凭证有误

　　戴女士于2017年1月由支付宝缴纳保证金到拼多多，订单号：pddf575687616。

　　现在退店把支付宝打款凭证上传，拼多多三次都驳回退店申请，不给退保证金。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺商家提供的打款凭证有误被驳回，专员已邮件回复商家联系方式。 

　　案例四：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已打款

　　卢女士于2017年2月26日申请入驻拼多多商家，并交纳了2000元保证金，订单号:pdd960670413。

　　因为精力有限，加上一直无订单，并于5月申请退店。6月12日查看后台，显示已完成退款流程，但是并没收到保证金，客服电话一直没人接，要么就是占线，根本联系不到客服。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，6月6日已打款。

　　案例五：“拼多多”客服疑似与平台商家勾结 退款难 回复：已退款

　　易女士于6月6日在拼多多购买一瓶化妆品，订单号: 170608-465971522562810。

　　拍下后发现下错单了，立即联系商户说不要发货，需要退款，然而此平台拍错当时是没有退款入口的，只有等到24小时拼团不成功才能退款，拼团成功后也需要联系平台客服才能退款。一天后商户强行发货，我申请退款，商家拒绝说快递已发，但我根本没有收到货，联系拼多多平台客服介入，平台客服直接驳回退款申请，支持商家的强行买卖行为，并关闭用户的退款通道，平台官方客服处理方式蛮横无理，不讲事实依据，与商家勾结，以此强行提高其平台销售额。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已为消费者办理退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）