(电子商务研究中心讯) 2017年6月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”酒店预订成功,结果到店无房。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
矫先生于2017年6月11日通过携程网预定宾馆标准间两晚,并通过支付宝成功缴费216元,订单号: 106980000666。
随后携程网发短信给我,提示预定成功。但令人气愤的是6月14日下午6点在我要入住时竟被告知标准间住满了,没有房间了,那我花钱预定的房间不白费了?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月20日,收到携程的回复,称我司已核实酒店不承认到店无房情况属实,此投诉已与客人沟通解释,建议客人下次及时反馈,考虑服务感受已补偿客人50元现金至其银行卡,客人已接受我司安抚。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)