(电子商务研究中心讯)　　2017年6月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售假、发货慢等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”下单后迟不发货

　　库女士于2017年6月8日在小红书购买商品，订单号：49691887494431140。

　　直到6月13日还没有发货，找了好几次客服都只是敷衍了事，客服说商家周末不发货。

　　案例二：“小红书”发过期商品用户投诉无门

　　董女士在小红书购买护理液，订单号: 49674716385113710。

　　商品上并没有任何一处说明，该商品是临期品。一周后收到该商品发现竟然是2013年就过期的商品，多次投诉，等待2个小时都等不到回复，拨打公司投诉电话，也没有人接，而且一直转成外语播放，我按要求按1键仍然等待多时，无人接听。

　　案例三：“小红书”无故取消订单且拒绝协商

　　姚女士于2017年6月9日在小红书购买商品，订单号: 49697488273484618。

　　下单后红书发来确认信息中“该订单已经支付完成，薯队长正在快马加鞭为您发货！”证明其已经接受了我的订单。但是2017年6月12日小红书发来短信称：“系统检测到您的订单违规使用薯券，现已取消订单并作废薯券。”其未与我协商即单方取消了我的订单，并完成退款。该订单内包含的化妆品均为小红书app打折促销时购买的，当时活动力度很大。现在如果重新购买需要支付更多费用。小红书的行为使得我的信赖利益受有损失，该不诚信行为让人不能接受！

　　案例四：“小红书”发错商品商家不处理

　　姚女士在小红书购买了一个儿童座椅，订单号: 49673475010561986。

　　收到货后发现是儿童座椅的乳胶，套子坐垫都没有。当时我以为大件分的两个包裹。就把外包装丢了，乳胶放在了后备箱，回家打开app看见快递显示签收。于是知道只有一个包裹。联系客服排队150多人。客服说三个工作日对方打电话解决。直到6月13日都没有得到解决。

　　案例五：用户称“小红书”疑似售假

　　罗女士在小红书购买化妆品，订单号: 810528393046。

　　包装没有密封，快递一打开化妆品就掉了出来，而且包装有很多划痕，喷嘴也没有密封。联系客服一天才联系上，回复称小红书监管严格不会有假货，外国的包装节俭，可是你得拿出证据证明我买的同款产品其他的也是我这样包装。一出问题首先想到的不是解决，而是怎么搪塞。

　　案例六：“小红书”疑似售假 售后维权难

　　徐女士在小红书购买两包尤妮佳纸尿裤，订单号: 49472681712679145。

　　第一次在小红书购买这种尿不湿，使用后尿不湿严重断层、起坨，而以前在其他地方买的并没有这种情况。我把两包拆开后发现都是这样，想找售后处理也很困难，官方电话打了几次都占线，联系售后一直都有一百多人在排队。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)