(电子商务研究中心讯) 2017年6月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”系统故障,导致购票信息错误。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭女士于2017年6月中旬在去哪儿网订购了1张车票,订单号: qqpww17061410481006f。
订单确认后我选择了先抢票后支付的方式,抢到后通过微信会自动扣钱。但是随即弹出个画面需要支付全额车票,于是我就支付了。
过了1周接到去哪儿网通知说我订购了2张车票,车次一样,座位不一样。于是我联系去哪儿网,他们要求我自己退一张车票,所承担手续费由我自己负责。但是国家铁路局规定同一时间同个身份证只能订购1张,他们却说我订购了2张。这本身就是属于不正常操作。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)