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【618曝光】 “卷皮网”错发后没有补偿运费 已处理
发布时间:2017年06月21日 15:06:39

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称“卷皮网”错发后没有补偿运费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:卷皮网错发货物拒绝补偿运费和错发补偿

  王先生的母亲于5月24在卷皮网购买一双运动鞋,订单号:309784901495622463。

  鞋子于2017.5.29到达,我母亲买的是39码的鞋子,而到达后发现商家寄来的是43码的鞋子,随联系商家进行换货。5.30我将鞋子寄回给商家,商家月6.2号签收。但迟迟未给我发货直到卷皮网关闭了我的售后申请后,我打电话给商家,商家才将我的商品寄出。而我再次申请开启售后的时候,商家拒绝补偿15元运费和10元错发补偿。打电话给卷皮客服,卷皮客服给我的回复是将15元运费补偿和10元错发补偿变成优惠券补偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,卷皮网表示用户5月24日下单购买,29日收到商品,当天用户以收到商品发错货申请换货,商家当天也同意了换货申请,因用户未在时效内填写退货的运单号,导致逾期关闭其换货的申请。

  6月7日用户进线联系客服帮其再次申请换货,因商家已将换货的商品发出了,故拒绝了用户的申请。6月10日接到用户反馈,表示该问题还未处理完,客服查看到用户退货使用了的运费10元,已经帮其申请现金运费中,客服电话联系用户沟通,建议其耐心等待查收换货的商品以及现金运费的到账情况,用户知悉。另外,考虑到用户的购物体验感,平台为其下发1张20元的卷皮特卖优惠券,用户接受此处理方案,无其他异议。

  案例二:卷皮网错发商品不退换

  孟先生五月29日在卷皮团购了两瓶红酒,订单号: 330452601496014960512469。

  商家迟迟不发货,等到六月三号才发货,现在因为太慢了,不想要商品了,但是商家不退款,联系卷皮客服说,只能等签收,如果拒签需要付邮费给商家。问题是都一个星期了,期间也申请过退货,但客服说不能退,只能返给10元优惠券,必须等吧商品买下。第二个单子是因为商家发来的款式跟颜色,与我拍下的不一致,卷皮的客服说,能穿就可以,实在不行就返你3元优惠券。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,卷皮网表示用户5月30日下单购买,6月3日收到商品,当天提交售后“换货”申请,5日用户取消售后,接到用户反馈之后,客服第一时间联系商家,商家表示对于发错货表示非常抱歉,告知2个方案:1.为用户办理换货,运费用户先行垫付,待换货完成后由系统补贴运费;2.鉴于购物体验不佳,办理仅退款,商品自行处理。回电用户,用户表示接受第二种仅退款方案,客服人员已为其办理退款,并告知退款时效。

  另用户反馈5月29日下单购买的进口红酒2瓶,因商品属于特殊商品,商详页面有明确展示说明暂不支持7天无理由退货,查看到物流更新缓慢,考虑用户购物体验感不佳,商家同意为用户办理退款,客服人员已为其操作,用户表示红酒的款项已收到。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷”细数“卷皮”七大问题》。(详见:www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/葵瓜子)

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