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【618曝光】用户投诉“小红书”漏发商品不处理、退货不退款等
发布时间:2017年06月21日 15:30:11

(电子商务研究中心讯)  2017年6月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称漏发商品不处理、退货不退款等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”漏发货商家不负责任

  黄女士于2017年6月7日在小红书购买得鲜口红M08,爱丽小屋眉形卡,bbia口红红管04三款产品,订单号:49682136391129802。

  2017年6月11日收到货时发现只收到得鲜口红M08,爱丽小屋眉形卡,没有收到bbia口红红管04。之后立即跟小红书售后反馈问题,但是多次反馈没有结果,小红书没有采取任何措施,售后永远只会让你等待,形同虚设。约定时间三天内回复但是三天到期还是让我等待。

  案例二:“小红书”漏发商品商家不承认

  钟女士2017年6月6日在小红书APP购买了洗发水和一支植村秀眉笔,订单号: 49675740659541550。

  6月10日收到包裹发现眉笔漏发了,马上联系客服,客服回应要三个工作日核实情况,三天过去了客服并没有主动联系我,还是我主动追问,答复竟然是没有漏发,让我自己解决问题。

  案例三:“小红书”疑似售假退货难

  李女士在小红书购买商品,订单号: 49679784348024806。

  商家卖的假货还不给退货。我儿子使用小红书购买的防晒霜导致脸上过敏,咨询客服,没有人处理只是说让我等待处理。

  案例四:“小红书”退货不退款

  王女士于6月11日在小红书购买商品,订单号: 49717916354557336。

  因为给我发成数个包裹,所以下单五分钟后取消订单。当天退还了140.7元后,就再无音讯。询问客服总是说在处理,也没有给个合理的解释。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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