(电子商务研究中心讯)　　2017年6月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称漏发商品不处理、退货不退款等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”漏发货商家不负责任

　　黄女士于2017年6月7日在小红书购买得鲜口红M08，爱丽小屋眉形卡，bbia口红红管04三款产品，订单号:49682136391129802。

　　2017年6月11日收到货时发现只收到得鲜口红M08，爱丽小屋眉形卡，没有收到bbia口红红管04。之后立即跟小红书售后反馈问题，但是多次反馈没有结果，小红书没有采取任何措施，售后永远只会让你等待，形同虚设。约定时间三天内回复但是三天到期还是让我等待。

　　案例二：“小红书”漏发商品商家不承认

　　钟女士2017年6月6日在小红书APP购买了洗发水和一支植村秀眉笔，订单号: 49675740659541550。

　　6月10日收到包裹发现眉笔漏发了，马上联系客服，客服回应要三个工作日核实情况，三天过去了客服并没有主动联系我，还是我主动追问，答复竟然是没有漏发，让我自己解决问题。

　　案例三：“小红书”疑似售假退货难

　　李女士在小红书购买商品，订单号: 49679784348024806。

　　商家卖的假货还不给退货。我儿子使用小红书购买的防晒霜导致脸上过敏，咨询客服，没有人处理只是说让我等待处理。

　　案例四:“小红书”退货不退款

　　王女士于6月11日在小红书购买商品，订单号: 49717916354557336。

　　因为给我发成数个包裹，所以下单五分钟后取消订单。当天退还了140.7元后，就再无音讯。询问客服总是说在处理，也没有给个合理的解释。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)