(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称在“去哪儿网”服不回复，机票改签失败。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赖女士于2017年6月8日上午8点24分提交改签申请，订单号: nhq170523131103805。
去哪儿网工作人员于8:42打电话告知该舱位已无票，需要提交额外120元改更价位票。本人同意并询问如何更改，因为已经支付，员工告知需要另外线下操作，等待通知。直至11:18分，三小时期间本人主动联系去哪儿网客服九次，都被告知只要付过钱就可以改签，请耐心等待，具体事宜工作人员正在处理。
直到三小时后，本人收到短信说改签航班没有位子了，已经驳回改签订单。此时本人马上到航空公司服务台咨询改签事宜，以每张改签价999元改签成功同一班飞机。跟客服联系，态度推诿，一再强调没有权限负责我的问题，要求以十倍改签差价补偿三小时精神损失费。期间只有本人主动联系客服九次，一遍一遍被推辞责任，被告知只要安心等待遍可以登机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/葵瓜子）
