(电子商务研究中心讯) 2017年6月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”虚假促销，取消订单平台不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于6月17日在携程网预定了荔波一叶子公寓，订单号为3926792493。当时在付款页面上看到有取消险，因为担心行程会有变化，所以就购买了一份，订单号为3926775713。
现在行程有变，我于6月21日向保险公司提出赔付申请，等他们把理赔资料发来才发现是个陷阱，他们发来的文件大意就是天灾人祸才有赔付。
我和酒店老板联系说明原因，毕竟离我的入住日子还有20多天，现在帮我取消并不会影响酒店销售。老板说他同意取消，但是要联系平台，我又联系客服，客服又说代理商不同意取消。现在我的钱这么打水漂，携程网这种消费陷阱为什么总是存在？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
