(电子商务研究中心讯) 2017年6月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”迟迟不开具发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
纪先生于6月7日在途虎养车网购买了三次商品,订单号分别为th13853659、th13897458、th14021741。
购买时跟商家说好开具发票的,但是一直没收到。我联系该平台也有回复,说是让稍等,从6月18日每天都有跟他们沟通,就是收不到发票。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月26日,收到途虎养车网的回复,称在接到该用户的投诉信息反馈后,第一时间与客户取得联系。发票已开好并邮寄给客户,客户满意途虎售后处理效果。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)