(电子商务研究中心讯) 2017年6月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”订单问题频出。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户投诉“携程”酒店订单信息无法修改
孙女士在携程上订购了酒店10月5日两晚的住宿，订单号为3626634738，金额为10446元。
由于考试的时间的更改，联系的人工客服住宿日期修改为12月2日，另外的一天住宿时间没有和客服说，客服也没有和我确认另外的一天是不是更改为12月3日。
后当天下午三点发现报给客服的日期误报了考试的日期，立马联系客服修改，后客服告知订单已经修改好，无法修改。后来再次协商的时候告知说原房型已经住满了。后经多次协商，携程给的答复是订单一经确定就修改不了。
案例二：“携程”酒店住房货不对板 与描述不符
汤女士于6月23日在携程网预定三亚万丽酒店2晚住宿，订单号为2947234693。
酒店商品页面及本人收到的行程单均显示本人预定房型为豪华房。但后经确认，酒店针对本人这次预定提供的房型为园林房，是酒店最低等级的房型。我于6月23日开始多次致电携程投诉该问题，携程仍旧坚持本人所预定的就是豪华房，拒绝解释为何酒店前台提供的房型不符，也拒绝提供解决方案。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
