(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”退货退款难
李先生于2017年6月12日在小红书购买商品，订单号为49675284823852434。
收到包裹后，因包裹内有商品破损直接拒收退回，6月13日在小红书上申请售后退货退款，等了三天后没有任何进度，联系客服说我退回的包裹未收到，让我耐心等待。实际我在广州，退回仓库在深圳，我收到包裹只花了一天时间，不知为什么退回去三天都未收到。
6月17日对方已签收退回包裹，我联系客服，客服说收到包裹要两个工作日审核，让我耐心等待。6月20日我联系客服，客服说还在审核期限内让我等待，但等到6月21日仍然没有进度更新，未退款。联系客服总是说让我耐心等待，但实际没有人解决问题。这个时间距离我拒收包裹退回已经是第九天。因为小红书APP没有人工客服与投诉电话，很难找到解决方式。
案例二：“小红书”疑似售假退换货难
丛女士于6月6日在小红书上买了几把wpc雨伞，订单号为49672885350850853。
收到后对比我自己去日本买的质量不一样，小红书的明显薄了很多，明显假货。立即联系客服，客服不给解决还中断对话。后来又多次找客服，客服一直推脱。根据消费者权益保护法，顾客买雨伞有权利退货，我说了我承担退货运费，小红书还是不给退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
