(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称7天无理由退货商品，退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“贝贝网”商品质量差 回复：已和用户协商并补偿
黄女士于4月26日在贝贝网购买一双拖鞋，订单号为411654050654811274。
4月30日收到货，6月19日两只鞋的鞋底断裂，发现里面完全是泡沫填充物。与客服联系，声明这是质量问题，客服不肯退款，只肯退10元优惠券。与商家协商，称鞋子穿一个多月就鞋底断裂，是质量问题，商家表示已经穿了，没有质量问题，并且反问“你想穿几个月？”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示此单已和用户协商补偿10元现金券。
案例二：“贝贝网”疑似捆绑销售会员卡 回复：可以退卡
应女士于2017年6月22日在贝贝网购买一双童鞋，订单号为417380714846028555。
2017年6月22日晚上我在贝贝网上看中一双童鞋，决定下单购买，付款时出现买会员卡送100元现金券，购买会员卡以后才发现现金券必须达到消费额度才可以用，而且必须是指定商品才可以用，更可气的是100元现金券被分成了五份，还必须在一个星期之内用完，否则过期作废，严重的捆绑销售。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示用户电话无人接听，短信告知可以联系贝贝客服处理退卡。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
