(电子商务研究中心讯)    近期，有媒体曝光消费者在洋码头通过买手代购商品疑似假货，鉴定过程成为扯皮黑洞；20元可买一包小票等海外代购灰色产业链等疑似包庇卖家售假的众多投诉。

    花了正品的价格 买到的却疑似假货

    有消费者花了近2000元在洋码头上代购的Tory Burch女包存在明显的走线失误，缝与缝之间露出了里层的衬布，而且包包的五金件上也没有Tory Burch的LOGO。这款女包在淘宝上只卖1400元，因为“能跟买手直接沟通，相信是真货”，消费者才选择在洋码头上通过买手“阿建英国GO”花费了近2000元购买。

    洋码头被爆疑似售假

    在收到货发现商品有质量问题后，消费者在淘宝上更发现了令人惊讶的一幕：洋码头买手“阿建英国GO”发给她同款包所配的图片，和三家淘宝“爆款”店的图片一模一样，而且淘宝上面的价格明显低于洋码头，最贵的一个店铺同款包仅售1400元。

    该消费者随即向洋码头方面投诉，要求进行检验并退赔。然而检验流程却不能让消费者满意，因为要交给洋码头送去第三方中检集团检验，“如果检验时对方用真货掉包了我怎么知道？”“花了正品的价格，买到的却疑似假货”的消费者由此陷入投诉维权困局。

    洋码头被爆疑似售假

    类似的问题屡屡出现。去年12月在洋码头花费1299元给女朋友买礼物的天津小伙，收到了一个桃心“歪了”的蒂芙尼手链，洋码头的客服向其解释称这是“入门级产品”，歪了正常；今年2月在洋码头购买MAC唇膏的罗小姐在商品到货后立即发现“味道不对”，作为MAC口红的资深用户，基本熟悉了唇膏的巧克力味和橡皮泥味，但这支来自洋码头代购的口红却有一股韩妆的香精味道。

    而在更早的时候，消费者陈先生在中国电子商务投诉与维权公共服务平台上反映，其于2016年12月14日在洋码头购买了一条范思哲围巾，结果却收到了一条质量问题严重满是勾丝的假货，在平台上进行点评后更发现其点评被屏蔽。在此后的处理中，洋码头以买手已失效为由，拒绝对该假货进行退货及其他处理。

    “疑似假货”问题最为突出 检测难题绕晕消费者

    中国电子商务投诉与维权公共服务平台（http://www.100ec.cn/zt/315/）数据显示，2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中，“疑似假货”是其中最受关注和最高发的投诉重点。以上Tory Burch女包消费者通过咨询中检集团了解到，该机构对个人提出的品牌鉴定“不出报告”；而通过对海关以及Tory Burch商家的询问，消费者进一步得知目前对鉴定海外代购的假货并没有标准，这个问题一直长期存在。

    洋码头方面称，如果检测发现问题，洋码头承诺“假一赔十”。当媒体询问此前有没有检验出假货并予以赔偿的先例时，该工作人员回答“据我了解没有，虽然有质疑假货的问题，但最终下来大部分都是商品质量问题。”

    中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，跨境电商中买手制C2C遭到投诉的最主要问题就是消费者质疑商品真假。而对于消费者来说，如何鉴定自己买到的东西是假货？

    消费者心累：“品牌真假”难测

    消费者通过售卖平台提交第三方机构检测是否存在漏洞？中国消费者协会律师团团长邱宝昌在接受媒体采访时明确表示，网购平台与卖家存在利益关系，消费者若将商品寄回网购平台送检，对于买家的风险很大，公信力不能确认。应由独立第三方检测机构鉴定，结果才能信服。

    天津进出口检验检疫局工作人员表示，检疫局可以检测进口商品是否符合中国的质量标准，如奶粉的蛋白质含量，但不能鉴定某一品牌是否为假货。消费者若认为相关商品是假货，只能找经销商要相关的入境证明，如报关单等。

    而根据中消协给出的答复，对于消费关系不在国内的海外代购，第三方检测机构可以检测商品的材料和成分，但若要鉴定这一品牌的真伪，只能去相关品牌在国内的专柜。然而，任何品牌的国内专柜都没有鉴定真假的义务，而且对于海外代购来的产品，在国外生产的和在国内生产适用的鉴定方法也不一样。

    基于以上种种现状，消费者将直面品牌“真假”鉴定难。此外，原本应该作为商品保真证明的购物小票、物流信息等，现在却都发展出了成熟的“造假”产业链，为不良商家以假乱真提供了温床。海外代购已形成了一条从产品造假，转包“分销”再到发货“洗白”的灰色产业链。再加上海外代购的特殊性，所有收到疑似假货商品的消费者都只能陷入“无法证伪”的维权困局中。

    物流猫腻重重 跨境电商灰色“代购产业链”“裸泳”

    以上洋码头ToryBurch女包消费者的物流信息显示，其购买的包裹从英国寄出，但因为是“拼邮”购买，并没有报关单，买手只向陈华提供了一张购物日期被打了马赛克的爱尔兰百货公司购物小票照片，实际上这种购物小票是很容易伪造的。灰色“代购产业链”早已“成熟”。

    “国内太多海购平台上都有假货的身影，特别是第三方货源。”有身处澳大利亚的代购人士透露，“很多卖家利用平台漏洞，以及海外品牌在国内检验困难等情况售卖假货。”以洋码头为代表的买手模式跨境电商，提供的商品从品类来讲，以长尾非标品为主，这一类平台模式有很多根源上无法解决的问题，比如商品的真假难辨丶质量保证等。

    在提供海外商品的平台上，商品的正品无法得到保障，最关键的还是来自平台模式本身，而平台的售后服务问题，则是判断一家平台有没有把用户放在第一位的重要依据。（来源：股城网）