(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”平台客服态度差 换货难 回复：已退款退运费

　　赖先生在拼多多购买商品，订单号为170601-318392816651240。

　　收到货物后发现买的是衣服收到的却裙子，后与商家沟通让我们垫付邮费寄回后换货再退邮费，当时退回寄的圆通，运单号：700341144766。现在已经半个月，商家收到商品后一直没有换货也没退邮费，打电话也不接。与拼多多平台客服电话沟通，平台客服让我与商家联系，本人追问24小时内有回馈电话没有，客服立马说我拨错号码，挂断我电话，通话期间客服非常不耐烦。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮消费者办理退款退运费。

　　案例二：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已联系商家

　　郑先生于2016年4月入驻拼多多，2017年3月在线申请退店申请，但是拼多多以我们店铺有未完成订单为由拒绝退店申请，无法联系到他们客服沟通。实际我们店铺从2017年1月1日开始就未产生过任何客户订单，商家后台也显示无未处理订单。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示我部专员已联系商家，处理退店遇到的问题。

　　案例三：“拼多多”退店保证金不退还 已邮件进行回复

　　杜先生是拼多多的一名商家，在拼多多开店之后，无心经营，退店之后，显示退款成功，银行账户没有收到。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已邮件进行回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）