(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商家发错货，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董女士于2017年6月23日在卷皮网购买一套衣服，订单号为3975524014982178527。
拍的是蓝的套装，商家发过来的却是红色套装。与商家联系说明退货理由并上传图片，要求退货，商家不予理睬。于是与卷皮客服联系申请售后，卷皮客服关闭售后申请，理由为经核实未上传相关有效证据。与商家联系，商家客服称可以退货，但是退货理由必须选择不喜欢或7天无理由退货，不承认他们是过错方。
事实上是商家发错货，但是客服说为了不影响信誉，只能选择他们要求的退货理由，几次与卷皮客服沟通，申请退货，最后都是申请被关闭，我认为都是不正当的理由。为了虚假的信誉，要求买家配合。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户的退货申请已经通过，用户也在售后页面上传了退货单号，退货成功之后会有15元的运费补偿和10元的商家发错货补偿发送至用户账户。
联系用户解释，用户不满客服多次拒绝用户的退货退款申请，告知用户因商家留言存在一定误导，并且商品因光线和拍摄角度问题可能存在一定色差，针对该情况给用户致歉，并告知用户后期我们也会加大对商家的监管，避免此次问题再次发生。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
