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“小红书”鞋子多处脱皮 退换货难
发布时间:2017年07月25日 14:40:05

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称鞋子多处脱皮 退换货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  黄女士在小红书购买澳大利亚OZWEAR UGG的鞋子,订单号为49344199003537760。

  收到货时没穿几次,6月18日再次拿出来穿的时候,发现鞋子有多处脱皮现象,随后联系了小红书客服,客服说会联系商家解决,三个工作日给我答复。过了四五天小红书并没有联系我,我再次找到客服,他才回复我商家说收货到反馈中间已经有一个月时间,不给退换。难道商品使用过程中出现的问题就不属于商品本身质量问题?我买的所有品牌的鞋子都是有三个月保修的,小红书从始到终都没有提起,鞋子也不知道是用什么材质做的,一看就很劣质。杭州没有这个品牌专柜,所以我也没地方验真假。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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