(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称货不对板，退店保证金不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商品货不对板 回复：已退款

　　万先生在拼多多购买弹弓，订单号为170625-472361267200959。

　　商家说是不锈钢材质，收到货是普材又是炬造货，商家拒绝退款要求。电话联系竟然是空号，商家毫无诚心欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，已为消费者办理退款。

　　案例二：“拼多多”无法提现和退店客服失联 回复：店铺售假

　　张先生是拼多多的一名商家，3个月前，帐户里14000多元无法提现，显示参数错误，联系拼多多客服电话一直打不通，然后准备退店,保证金10000元也无法提现。退店时显示帐户存在异常，打了好几个月的电话，拼多多运营人员也一直联系不上。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示店铺淘之妖九朵云奇迹马油霜售假，售假问题还在处理中。

　　案例三：“拼多多”退店保证金不退还 已联系商家

　　黄女士在拼多多上申请入驻卖家，审核通过后就按照要求支付宝转账2000元作为保证金。入驻了两三天，上架了几款宝贝，之后没有一个流量，于是就申请退店。申请时按照要求填写了银行开户行、姓名和银行卡号等信息，并成功提交。

　　几天后再次登录拼多多查询进度，发现我填写的开户行，卡号，持卡人，栏目全部显示无，我想重新填写一次但找不到修改入口，于是我又百度找到拼多多公众号，公众号里面根本没有人工客服，也没有自助服务。我打人工服务，人工服务说不归他们管，叫我在公众号那里问，但那里根本就没有客服。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已与商家联系处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）