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多名用户投诉“小红书” 称退货退款难
发布时间:2017年07月25日 16:08:25

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称退货退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”所购保健品退货难

  李先生于7月1日在小红书购买保健品,订单号为49892429503313426。

  因保健品在网上评论并不理想且副作用大,咨询医生,医生并不建议我服用这种保健品,由于我还没收到货,便想申请退货。在与小红书沟通的过程当中,小红书不给退货且承认该商品是有副作用。我查询小红书售后原则,并无详细说明该商品是保健品不给退,且小红书其他商品也没有说明是否可以退货。

  案例二:“小红书”订单取消后 商家不退款

  卞先生于6月7日在小红书购买3件商品,订单号为4968199306564842。

  6月8日系统取消订单,但是退款没有退回,每次咨询客服都说正在处理请耐心等待,到7月3日还是没有收到退款,客服一直在敷衍消费者。

  案例三:用户称“小红书”疑似虚假发货 不予取消订单

  刘女士于6月30日在小红书上购买海外直邮商品,订单号为49879302007188743。

  两日未发货也未看到在配货状态,因此想要取消订单,7月2日联系客服,客服说已经出库不能取消订单,并给我一个申通单号,没有任何物流记录,直到7月3日也未有记录。我再次联系客服说要取消订单,客服还是不予取消,而且给我的单号是上海申通,可能不是所谓的海外直邮。

  关于这点我也跟客服说了,客服说是商家提前备货至国内仓库发货的,那为什么出库了还不发出。在微博上咨询,回应我说是韩货发货,到达上海浦东口岸后进行清关分包裹由国内快递发出,我的APP上也未显示发货,小红书以第三方发货配货中一直不予取消订单。

  案例四:“小红书”商品质量问题 退货难

  郝女士于5月27日在小红书购买1双梅丽莎女鞋,订单号为49587672984976731。

  6月7日收到货,12号发现鞋子后跟是歪的,多次联系小红书客服,客服让我拍照片并问我穿过没有,我告知商家穿过并发照片过去,经过几次沟通小红书确认是质量问题给我办理退货。但是我寄回去之后,商家收到商品一周之内,我三次询问退款问题,前两次都说退款已经到支付平台,说这3天就会到账,最后一次却告知我商品没有质量问题,商家试穿没有问题。

  小红书之前给我打过电话,但是之后我再让客服反馈给我打电话,客服却告诉我没有开通客服热线。之前我让客服给我发他们和商家聊天截图,他们说没有发图片的功能,但是之后却给我发商家试穿鞋的照片。

  案例五:“小红书”商品寄错地址 客服态度差

  郭女士于2017年6月29日在小红书购买一件衣服,订单号为49870487250350912。

  7月1日我查看订单物流信息,订单已发往广州海珠,并且显示在派件,和我填写的地址不一样。我买的商品本身就是应季的衣服,急等着穿,否则都要到预产期了,那衣服买来做什么呢?想电话咨询小红书客服,但小红书没有客服热线,只能在网上和他们客服沟通。

  7月1日上午客服和我说已经向商家反映,两个工作日内会有专人联系我。但一直没有人联系我,7月2日咨询小红书客服,他又改口称商家刚回复说要物流公司去核对,仍要我等待三个工作日。问他要小红书客服和商家电话,他都说没有。我还没和他说完他就退出咨询界面,对于出了问题并不是积极解决,而且推脱责任,敷衍消费者,解决问题的态度一点不积极,让消费者特别被动。至今仍没有任何相关人员联系我处理这个问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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