(电子商务研究中心讯) 2017年7月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”网约车事故不予赔偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹女士于5月24日使用携程旅行网提供的送机服务,在接近机场的高速路段遭遇撞车意外,导致本人遭受猛烈撞击,头部、背部感受到撞击。
由于当时需要赶往国际航班,并且身体并没有直接反映,所以没有当场追究责任。25日上午抵达比利时,随即到当地医院进行检查,医生检查出颈椎有些脱节不稳,会导致头疼头晕、呕吐、失眠、颈椎疼痛等症状,建议我在当地做物理治疗,至少修养一个月,不宜短时间内乘坐飞机。
由于司机驾驶不当,对工作和生活造成极大不便,以及造成一定的经济损失。我致电客服,询问交通理赔事宜,结果没有回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)