(电子商务研究中心讯) 据了解,香港零售莎莎网内地亏损严重,导致国际利润下降,净利润已经跌回十年前。不少韩妆小众品牌选择入驻莎莎国际,以此为跳板进入中国内地市场。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,莎莎网在订单发货、物流配送中问题层出不穷,屡遭用户投诉。
1978年,莎莎国际在成立之初还是一个只有40平米的零售专柜,发展到今天已经成为亚洲具有“领导地位”的化妆品零售集团,香港十大零售集团之一。
如今,这位香港化妆品零售巨头莎莎在内地市场似乎越来越吃不消,“水土不服”的迹象也越来越明显。从2005年进入内地之后,莎莎国际的亏损就一直持续不断,2016年更是遭遇了滑铁卢般的亏损。彼时,莎莎国际也从香港零售巨头沦落为韩妆品牌进入中国的跳板。(来源:钛媒体)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“莎莎网”发货慢、私自取消订单和退款等问题的投诉案例。以下为部分典型案例:
案例一:“莎莎网”未发货 联系商家无回应
潘女士于3月22日在莎莎网购买了一件商品,订单号:170316231329323。
下单后提示快递已发出。但是物流信息没动静。客服给的答复是物件被快递公司弄丢,重新发一双。直到3月31日都没收到,第二次快递信息又是没动静。并且两次的快递单号都是不存在的单号,给客服打电话说等售后跟我联系。
案例二:一个月未发货 “莎莎网”遭投诉
黄女士于2016年10月底在莎莎官网购买网买了商品,订单号: A168099786。
我多次电联请求尽快发货,但是答复始终是尽快。等了一个月了,询问客服是在海关还是在物流公司,客服先说在海关那里扣押着,后来又说在物流公司,前后对应不一致。申请退款,又说要半个月以后才可以退款,一直推脱。
案例三:用户投诉“莎莎网”未发货情况下 拒绝取消订单
刘先生于2016年11月22日在莎莎网购买海蓝之谜眼霜莎莎网购物,订单号为161122184211926。
后本人于专柜试用发现存在过敏现象,同时莎莎网并未发货,于是联系客服要求取消订单。莎莎网客服表示不能取消,后要求联系仓库,至今未有答复,并随后发货。
莎莎网客服表示如果本人拒收需要付15%服务费,如果本人退货需自行承担寄往香港费用。在货物未发的情况下,客户必须收货否则自行承担经济损失。在可以联系仓库的情况先,却对客户说明无法退货,是否构成欺瞒行为。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于莎莎网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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