(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称下单一个多月不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”拒绝退款 客服失联
张女士在小红书购买商品，订单号为49692761116279863。
申请退款后，小红书拒不退款，在线客服也无反应，电话客服无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：用户称“小红书”无法保证正品 退货难
付女士在小红书购买商品，订单号为49726339003815704。
下单后，咨询是否为正品，小红书只给口头承诺，没有任何有利证明。产品使用过程中与描述不符，且不支持退货，只让客服证明为什么不是正品，客服却无法证明货物保证是正品，没有任何有利的证明，只是口头承诺，客户体验不好，不能退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
