(电子商务研究中心讯) 2017年7月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海尔”的投诉，称“海尔”商品质量差，售后服务不佳。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏女士于6月10日购买了一台海尔冰箱，订单号为M0003241177851。
6月12号送货上门，两天后试机，发现机器门缝出现冷凝水现象严重，并且已经出现滴水现象。我随即要求师傅上门维修，师傅电话说，冰箱滴水是正常的。
我要求换维修师傅，该次对机器进行了第一次拆机，并且说把湿度传感器重新插紧便不在滴水。我对海尔客服进行了投诉至今没有回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
