(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称客服失联，邮件无回复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
严女士于2017年7月6日在86mall购买商品，订单号为20802647。
网站说免运费，7月6日下单后付了第一笔钱包括运费，下单后7月6日客服说连运费退还。7月7日再次刷卡付了运费，查了之后才发现运费没有退到刷卡的卡里。由于订错商品口味，包裹沒寄出前联系客服取消订单。发了好几封邮件根本沒人理。若他们一直没取消订单，等商品寄出，若要退货，他们要再多收国际运费，这根本是诈骗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户反馈发送邮件到86mall没有回复的情况，实际客户的邮件都有回复，86mall目前开通的是邮箱客服处理问题，我们会按照邮件的先后顺序依次回复，不能保证客户发了立刻得到回复。
客户最后封邮件发送时间是7月7日上午10:09分，我们是在下午1:01分对于客户的邮件进行回复。对于客户反馈的问题，我们也已在邮件中答复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
