(电子商务研究中心讯) 2017年7月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉,称“大众点评”团购券未消费,商家不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于7月23日在大众点评购买了两张上海海洋水族馆+环球奇趣体验馆成人票,订单号为87762583732274。
当时由于有其它事情并未去游玩,也未取票。办完事后下午15点时联系大众点评客服人员邀请退票,客服人员给予的答复商家不同意退款。原本希望客服会联系商家给我一个圆满的答案,没想到是商家来做主,由商家决定不退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)