(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称客服态度差，水果腐烂不处理等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”客服态度差回复：已致歉并退款

　　李先生在拼多多购买一件衣服，订单号为170706-441744456961422。

　　客服推荐的尺码小，而且衣服料子很差，质量不好。于是和客服说要退货，客服称运费自理，态度很差，然后和客服就有了言语上的冲突，客服一连串发了一百多甚至是二百多个自理，还骂我没素质，他的态度让我忍受不了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已给消费者致歉，并告知商家会在168小时内处理他的退款。

　　案例二：“拼多多”水果腐烂商家不处理 回复：已处理

　　江女士在拼多多购买几百单樱桃，订单号为17070630758085760、170706317554658562639等。

　　下单后我在其他平台做活动，然后别人收到的有很多烂果，拍图找我处理，我收到以后联系拼多多商家，拼多多商家在后台拒绝了我的退款，不赔付。拼多多客服还关闭了退款入口，一定要找到快递盒子的图片和收到的实物一起拍图，盒子丢了怎么找到一起拍图，拼多多官方客服也一直不怎么搭理，我要求退还烂果的赔款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已电联客户核实,经平台协商,商家每个订单补偿客户19元，还有两个订单全额退款。

　　案例三：商家称“拼多多”关联店铺为由冻结货款 回复：已处理

　　熊先生是拼多多的一名商家，我的店铺于6月8号无法提现，之后询问他们客服才得知，平台以我公司店铺与另一家店铺关联为由，冻结我店铺货款。然而我并不认识那家店铺。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示我部专员已经核实，店铺问题已解决，已解除贵店铺功能限制。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）