(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似冻结商家资金、退店保证金不退换等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商家称“拼多多”疑似恶意冻结商家货款 回复：处理中

　　戴先生是拼多多的一名商家，4月8日我们报名了法兰绒毛毯的活动并按照拼多多平台工作人员的要求寄样，寄样单上我们明确写上了35000件库存。4月9日晚上11点左右上的活动，并在毫无书面通知情况下，被拼多多工作人员将后台库存更改为90000件。由于活动中忙着加工厂货物正确运输，以及有好友告知拼多多变态罚款的事，动员了亲朋好友都参与发货，然后等到发现超卖售罄才知道事态严峻，和拼多多工作人员沟通下架，被告知不允许下架，我怀疑商家是不是早有预谋的欺诈。

　　我们逼不得已，南通、苏州市场上高价现金求购现货，来应对他们的霸王条款，造成我们很大的经济损失。然而在90000单发完后，4月21日下午收到了他们站内信虚假发货处罚的通知，我们调取了拼多多给的虚假发货数据，核实发现由于快递扫描枪上传数据需要对应的时间，那么大单量的情况下，导致了3秒到20分钟左右的数据交换时间差，之后邮政官方给出了快递证明。然后就是非法冻结我们230多万货款。

　　拼多多这样的霸王条款违法操作行为，导致公司濒临破产，我们每天和拼多多相关工作人员交涉，带来的是踢球式的敷衍，并一次次出尔反尔，5月3日说的解冻货款，其实并没有。5月5日所谓的虚假发货罚款450120元，5月8日补发赠品罚款61621元，我们报名准备了35000单的正品货和赠品，由于拼多多方的私自加库存，导致我们的损失。这两项罚款，拼多多都是毫无依据的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示相关部门正在处理此事。

　　案例二：商家称“拼多多”随意扣款 回复：延迟发货属实

　　庄女士是拼多多的一名商家，拼多多规定48小时内安排发货，我们在未延迟发货的情况下买家联系拼多多申请退款，我们便没有给买家安排发货，后拼多多判我延迟发货并扣款。客服电话第一次打了没接，第二次让我联系拼多多公众号。拼多多公众号叫打电话联系客服。电话客服此后不接电话。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单下单时间为2017年7月10日，退款成功时间为2017年7月12日，延迟发货属实。

　　案例三：商家称“拼多多”关联店铺为由冻结货款 回复：已联系商家

　　杨先生是拼多多的一名商家，我于2017年5月5日在拼多多平台注册了一个店铺，并交2000元保证金，之后注册店铺的手机号不幸丢失，无法补办，2017年7月30日按照平台的流程更换了原绑定账号的手机号码，但因个人原因，无时间打理店铺，所以要求退保证金。

　　我按照平台要求申请退保证金，发现退保证金需要之前丢失手机号码的验证码。但是之前已经更改过手机号码，平台也显示更改完成，然而退保证金时却需要我用原丢失的手机号码，而且没有更改手机号码的渠道。我也尝试过联系客服，一提到退保证金时，客服就不理人，打客服电话也一直是忙线。我怀疑平台具有欺骗消费者的行为，故意不理会消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已联系商家处理退店问题。

　　案例四：商家称“拼多多”退店保证金不退还 回复：银行账号跟开户人姓名不一致

　　王女士是拼多多的一名商家，入驻拼多多时按规定缴纳保证金1000元，入驻后没有流量也没有销量，于是申请退店。在退还保证金的时候，要求填写户名，我误写成法人的名字了。跟拼多多客服联系，客服让我发邮件给相关人员，在联系过程中，对方开始说申请已确认，让耐心等待，后来又说系统升级。5月14日告知我如何在系统上修改，可是我根本登录不了拼多多后台。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示店铺提交的退店申请被驳回，驳回意见为银行账号跟开户人姓名不一致，烦请商家重新修改完善银行信息，重新提交退店。

　　案例五：“拼多多”发错货商家不处理 回复：已退款

　　郭女士在拼多多购买衣服，订单号为170708-405443732481882。

　　按尺码表买的最大号，结果发来最小号，衣服还有残次，让我一个孕妇怎么穿，把图片都发给商家了，商家两天一直回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，已办理退款。

　　案例六：商家称“拼多多”疑似恶意罚款 回复：虚假发货属实

　　郭先生是拼多多的一名商家，2017年7月5日、6日、7日连续三天被拼多多认定为虚假发货。把这三天没有超时正常发出的订单也列为虚假发货，对店铺进行罚款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家虚假发货属实。

　　案例七：商家称“拼多多”疑似恶意冻结账户25万元 回复：商家售假

　　林先生是拼多多的一名商家，拼多多霸王条约恶意罚款商家并在未给予通知的情况下冻结商家资金，事后不予解决事情，也没指引商家如何处理，没申明何时解冻一直无声无息拖着。我的店铺于2017年5月25日开始无法提现后期直接将账户金额划向保证金内，无法和平台取得联系。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家A＆F短袖T恤确认售假。

　　案例八：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已联系商家

　　林先生是拼多多的一名商家，拼多多平台恶意扣保证金，退店申请一直申请不上去。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已联系商家处理此问题。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）