(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称下单近一个月未收到货，退货退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”尺寸有偏差 退货难

　　 曹女士于7月11日在小红书购买衣服，订单号为49975591357872009。

　　买的尺寸是6个月宝宝的尺寸，但是商家未标明衣服的衣长，新生儿宝宝的都是按照衣长分尺码的。我家孩子80天，因为小红书没有标出衣长，只是说衣服适合6个月的孩子，可是买回来宝宝明显无法穿上。找客服退货，客服说没有质量问题不能退货，如果6个月宝宝的衣服连3个月不到的宝宝都无法穿，明显是商家的设计和尺寸有问题，却不同意商家退货，找客户沟通更难。

　　案例二：用户称“小红书”下单近一个月未收到货

　　周女士于6月16日在小红书购买花蜜蜂毒眼霜，订单号为49752303140832665。

　　直到7月初仍未收到货，我与小红书客服联系，客服说有专人三日内会给我回复，事后给我回复了，但是没有具体回答物流一直没更新、商品也未到的原因，有点敷衍。7月14日商品物流信息还是没有更新，与小红书客服联系，客服态度傲慢，并且在我还在咨询的过程中关闭了我与他的聊天。商品在将近一个月的时间未收到，也没有任何人为我处理。

　　案例三：“小红书”疑似虚假物流 退款难

　　王先生于6月2日在小红书上购买一双鞋子，订单号为49639833206322445。

　　期间物流一直未更新，19日联系客服，20日突然就更新，物流显示商品12日在派送的，我怀疑是虚假物流。过了官方给出的海外直邮时间，就一直联系客服要求催促物流，但一直没动静，客服回答口径不一。7月1日我联系客服要求退款，却一直被敷衍说不是质量问题不能退，退款都要等到拒收后才可以。客服跟我说两句就直接取消对话，我要求退款。

　　案例四：“小红书”商品包装有问题 退货难

　　王女士于6月在小红书购买童年时光d3和乳钙，订单号为49771102837668104。

　　收到货后发现塑料封口的膜没封好，直接掉了，童年时光没有防伪标签。客服跟我说他们是直接从保税仓发货的所以就没有防伪标签，国内有防伪标签的是经销商二次销售贴的。包装上面的黑体字都晕染了，客服称美国不注重包装质量，官网卖的童年时光的包装字体都很清晰，也不模糊晕染，毕竟是小宝宝吃的东西希望小红书给我个说法，给我退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)