(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似恶意罚款，退店保证金不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”冻结商家资金 回复：虚假发货属实

　　吴女士是拼多多的一名商家，7月12日由于快递公司其他客户爆仓，漏掉了16单的扫描，隔天才发现，因此比平台规定的24小时慢了1小时，快递公司出具证明签字盖章，主动承认错误。上传物流信息是第三方快递公司的事情，拼多多和我都无法保证快递公司上传物流信息的速度，拼多多QQ和我们对接给的数据是7月12日16单的发货问题，但是要扣除82单*10元合计820元的金额，而且我们多次申述都遭到拼多多平台驳回，并且在处罚的前一天提现的26000元也遭冻结，这样处罚和规则不人性化。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家虚假发货属实。

　　案例二：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已退款

　　王先生在拼多多购买两套童装，订单号为170704-400232248322372。

　　商家只给我发了一套，开始说给我补发，可是都四五天了，一直没回应，打电话没人接，联系客服没人回，要求退款也没人回。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款。

　　案例三：商家称“拼多多”疑似恶意罚款 回复：商家虚假发货属实

　　涂女士是拼多多的一名商家，7月16日接到拼多多站内信，被投诉虚假发货。我店是于2017年7月6日打的单，7月6日被快递收走。但8号发现有一袋小件没更新记录，询问快递说当时仓库爆仓，还在寻找中。直至7月13日找到已中转出。这是快递问题，不是店铺发货问题，处罚7030元非常不合理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家虚假发货属实。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）