(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金迟不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称商家发空包欺骗消费者“拼多多”不处理 回复：已退款

　　唐女士于6月20日在拼多多花25.9元秒杀一条裤子，订单号为170620492698922242003。

　　两天后未发货，卖家主动联系我让我退款重新拍，原价是79元。我未同意，之后卖家就直接发了空包。快递提供了照片，就一个空袋子，我没有收到货只能申请退款。我在拼多多对卖家这种发空包的行为进行投诉，拼多多平台不但不处罚卖家而且推诿不作为，一直让我等处理结果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款，并且补偿消费者10元优惠券，商家空包快递已反馈相关部门处理。

　　案例二：“拼多多”退店保证金迟不退还 回复：审核处理中

　　李先生是拼多多的一名商家，拼多多商城打着“保证金”三个字的幌子，让入驻商家缴纳保证金的形式变成了拍产品的交易形式。保证金在退店后告知审核须长达20个工作日，但到指定日期仍没有得到审核消息，并继续拖延告知审核后10个工作日退款，拼多多商城违背了商业诚信。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家提交的退店申请在审核处理阶段。烦请商家耐心等待审核人员审核，在审核时效内处理好商家的退店申请，同时，烦请商家及时留意后台的退店动态，可能会有驳回意见。

　　案例三：商家称退店成功“拼多多”未退款 回复：已退款

　　吴先生是拼多多的一名商家，拼多多退店提示退店已成功,但是反复查询银行卡没收到这笔保证金退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示保证金已退款，款项退回至商家后台填写完善的银行卡里。

　　案例四：商家称“拼多多”无故罚款 回复：商家虚假发货属实

　　安先生是拼多多的一名商家，店铺于7月14日参加秒抢活动，当天晚上卖了1150多单。7月15日开始发货，7月15日下午4:20左右按照拼多多要求当天全部发货，快递4：30分发车走了。7月18日下午收到一个通知说我虚假发货，我做电商十多年，从来没有虚假发货，通知下方有一个QQ说有问题找这个QQ。

　　联系该QQ，他让我去看规则，并未解释清楚原因，我把订单都看了一遍，都签收了。我再次咨询这个QQ管理，还是解释不清楚。联系快递，快递称当天大部分已发货，另外一小部分第二天全部发货，都是按照48小时内发货完成的，用户也都签收完毕。对从接到通知到关闭申诉入口就几个小时，我让中通给我提供的说明证明都没来得及申诉。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家虚假发货属实。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）