(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称货不对板、疑似售假等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一“拼多多”货不对板 退货运费不承担 回复：可退货退款

　　张女士在拼多多购买衣服，收到的衣服与商家详情图中的衣服领子部位和衣服底边明显不符，面料也很差。如果退货商家要求顾客自己负责邮费，所以要求商家更换与图片相同衣服，但商家不承认商品与图片不符，拒绝退换。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示回电消费者协商退货退款运费垫付，商家已提供退货地址，待消费者退货，告知退货商家签收以后联系平台处理退款和运费。

　　案例二：商家称“拼多多”提现难 回复：已联系商家

　　陈先生是拼多多的一名商家，拼多多后台绑定银行卡需要转账认证，但是点了转账认证，手机却无法收到提示，没法验证银行卡收到的金额。电话无法联系拼多多，微信公众平台联系上也是用表情回复，没有任何解释，

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已联系商家处理此问题。

　　案例三：用户称“拼多多”疑似售假 回复：已联系用户

　　孙先生是拼多多在拼多多买了一瓶海飞丝洗发水，订单号为170711-472062941441559。

　　使用后发现是假的，因为我一直用的都是这个牌子，用了这家的，感觉明显不一样，洗后头发打结，头皮发痒。洗发水看的跟正品也有很明显的差别。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已联系用户处理。

　　案例四：“拼多多”发错货 回复：可退货退款

　　于女士在拼多多购买毛巾，订单号为170718-338249477122637。

　　收到货后发现其中一条毛巾和图片不符，与店家沟通过，店家说缺货，那条毛巾是补发的。而且说质量差的是我买的，好的是补发的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已告知消费者可办理退货退款，运费垫付由商家承担，待消费者寄回商品后，运费及商品款项会一并退回给消费者。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）